QUESTIONS FREQUENTES
Si vous ne trouvez toujours pas de réponses à vos questions (ce qui peut arriver), n'hésitez pas à contacter le service client qui se fera un plaisir de vous répondre dans les 24h !
1. Notre huile
- L’huile Moebia Paris est-elle 100% pure ?
Oui, tout à fait. Notre huile est issue d’une première pression à froid et est sans aucun ajout.
- A quelle fréquence doit-on l’appliquer ?
Pour le visage, il est conseillé de l’appliquer une fois par jour, le soir ou le matin.
Pour le corps, une application 2 à 3 fois par semaine est suffisante pour une bonne hydratation.
- Peut-on utiliser l’huile Moebia Paris en période de grossesse ?
Il n’y a aucune contre-indication concernant l’huile de pépins de figue de barbarie et la grossesse.
Il est même tout à fait conseillé d’hydrater sa peau durant cette période pour éviter l’apparition de vergetures et notre huile est parfaitement adaptée pour cela.
Cependant, vous pouvez toujours demander l’avis de votre médecin.
- Peut-on utiliser l’huile Moebia Paris sur des plaques / eczéma ?
L’huile de pépins de figue de barbarie est excellente pour la régénération de la peau, cependant, veillez à ne pas l’appliquer sur des plaies ouvertes.
- Les hommes peuvent-ils utiliser l’huile Moebia Paris ?
Notre huile est adaptée à tous les types de peaux, y compris celle des hommes ! Eh oui messieurs, vous aussi vous pouvez en profiter !
- A partir de quel âge peut-on utiliser l’huile Moebia Paris ?
Notre huile est 100% pure donc il n’y pas de limite d’âge pour l’utiliser. Si vos enfants ont la peau sèche, vous pouvez leur en appliquer. Demandez tout de même l’avis d’un médecin en cas d’une maladie de peau.
2. Commande
- Où sont faits les colis ?
Nos colis sont réalisés par nos soins dans nos locaux situés dans les Yvelines.
- Quand vais-je recevoir ma commande ?
Si vous avez commandé depuis la France (hors DOM TOM), votre colis sera livré entre 3 et 5 jours ouvrés avec Colissimo.
Si vous avez commandé depuis l’Europe, ou les DOM TOM, votre colis devrait mettre entre 4 et 10 jours ouvrés à arriver.
En période COVID19, les délais de livraison peuvent être légèrement rallongés, nous nous en excusons par avance. Cela reste peu fréquent mais nous préférons quand même vous prévenir. Et la livraison contre signature peut être transformée en livraison sans signature par les services postaux.
- Où en est ma commande ?
Pour suivre l'avancement de votre commande, il vous suffit de :
- Récupérer le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par mail
- Insérer le numéro sur le site de suivi de La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Lorsque vous effectuez un achat chez Moebia Paris, nous vous envoyons directement un mail de confirmation de commande à l’adresse email que vous nous avez indiquée.
- Je n’ai pas reçu de mail confirmant ma commande, que dois-je faire ?
Vérifiez vos spams et courriers indésirables, il est possible que le mail s’y soit réfugié par erreur.
Si ce n’est pas le cas, contactez-nous à l’adresse mail contact@moebia-paris.com, en nous indiquant les informations suivantes : nom, prénom et référence de la commande.
- Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous prions de nous contacter le plus rapidement possible par mail à l'adresse contact@moebia-paris.com.
Si la commande n'est toujours pas traitée, nous annulerons ou modifierons votre commande.
Si la commande est déjà en préparation, il sera donc impossible pour nous de modifier ou annuler votre commande.
- Je me suis trompé d’adresse, que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que possible par mail à l’adresse contact@moebia-paris.com pour que l’on puisse se charger du changement. Sachez qu’en fonction du temps que vous mettez à nous tenir informés de cette erreur et du moment de la journée, il est possible qu’au moment où nous revenons vers vous la commande soit déjà traitée. Dans ce cas-là rassurez-vous, nous conviendrons d’une solution ensemble.
3. Livraison
- Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, à Monaco, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
- Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison en France métropolitaine sont de 3 à 5 jours ouvrés.
Les délais de livraison pour les autres destinations sont de 4 à 10 jours ouvrés selon la localisation.
En période COVID19, les délais de livraison peuvent être légèrement rallongés, et nous nous en excusons par avance. Cela reste peu fréquent mais nous préférons quand même vous prévenir.
- Quels sont les tarifs de livraisons ?
Pour la France métropolitaine :
Pour moins de 50€ d’achat : 5,90€ pour la livraison à domicile contre signature et 4,90€ pour la livraison en point de retrait.
Pour plus de 50€ d’achat : 6,90€ pour la livraison à domicile contre signature et la livraison en point de retrait est gratuite !
4. Paiement
- Quels sont les moyens de paiement autorisés ?
Les moyens de paiement autorisés sur notre site sont les paiements par carte bancaire (Monetico) ou par Paypal.
- Les moyens de paiement sont-ils sécurisés ?
Nos moyens de paiement sont sécurisés par cryptage SSL.
- Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
Lorsque vous renseignez vos informations bancaires et que vous validez votre commande, notre processeur de paiement interroge votre banque pour autoriser le paiement. Si le paiement est refusé, veuillez s’il vous plaît contacter votre banque.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail contact@moebia-paris.com.
- Comment obtenir une facture ?
Une facture vous sera envoyée automatiquement par mail lors de votre achat. Vous pouvez la retrouver en vous connectant à votre compte sur notre site, dans l’onglet « historique et détails de mes commandes ».
5. Codes promotionnels et promotions
- Y a-t-il des promotions sur le site ?
Nous mettons en place régulièrement des promotions sur le site. N’hésitez pas à vous abonner à la newsletter pour recevoir toutes ces offres ! Nous communiquons également sur nos réseaux sociaux (Instagram : moebia_paris et Facebook : Moebia Paris)
- Comment utiliser un code promotionnel ?
Les codes promotionnels sont à renseigner au moment de la validation de votre panier.
- Que faire si le code ne fonctionne pas ?
Si le code promotionnel ne fonctionne pas, assurez-vous qu’il est encore valable. Si cela est le cas, contactez-nous à l’adresse mail contact@moebia-paris.com et nous règlerons le problème.
- Que faire si j’oublie de mettre mon code promotionnel ?
Aïe ! Si vous oubliez de mettre un code promotionnel nous ne pourrons rien y faire ...
N'ayez crainte, vous pourrez l'utiliser lors votre prochaine commande !
6. Mon compte
- Comment créer mon compte ?
Pour créer un compte il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon compte" et de remplir les informations nécessaires.
- Comment changer de mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe rien de plus simple, connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans la rubrique « mes informations » et cliquez sur « changer de mot de passe ».
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Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" et suivez les instructions à la lettre.
- Je n’arrive pas à créer mon compte, que dois-je faire ?
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